심야에 떨어진 애엄마의 주민등록 관련한 지시로 아침 일찍 인근 동사무소로 달려갔습니다. 인적사항 등 일의 개요를 정리한 메모를 건네자 담당 직원이 금방 제가 요구하는 결론까지 스스로 이야기하면서 이 건은 아파트 소재지 동사무소 처리사항이라며 친절하게 위치까지 알려줍니다. 일 처리 속도도 빠르고 그 방면에 달인 같습니다. 그러나 다음으로 달려간 동사무소의 직원은 아까 직원이 내린 결론까지 이르는데 20여 분 이상의 설명과 여러 절차 및 상당한 인내를 요구했습니다. 업무 매뉴얼이 있을 텐데 이렇게 다를까요?
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